Privacybeleid

Inleiding

Dit privacybeleid legt uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen wanneer u met onze bedrijven, onze websites en onze winkel omgaat, waarom we deze verzamelen, hoe lang we deze bewaren, met wie we deze delen, en welke rechten u daarover hebt.

Het is geschreven in duidelijk Nederlands in plaats van juridische taal. Als iets onduidelijk is, of u wilt meer details over hoe we uw gegevens verwerken, neem dan contact met ons op met behulp van de gegevens aan het einde van dit beleid. We willen dat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en hoe uw gegevens worden gebruikt.

We controleren dit beleid regelmatig en werken het bij wanneer onze diensten, leveranciers of de wetgeving veranderen. De datum van de huidige versie wordt weergegeven onder aan deze pagina, en u kunt ons om een kopie van een eerdere versie vragen. Wanneer een wijziging significant is, bijvoorbeeld een nieuw doel voor het gebruik van uw gegevens, informeren we u via e-mail of een kennisgeving op onze websites voordat deze van kracht wordt.

Dit beleid is geschreven in het Engels. Waar we een vertaling tonen, wordt deze ter informatie verstrekt en is de Engelse versie degene die van toepassing is.

Wie zijn First Class Watches en James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (bedrijfsnummer 06197115) en James Moore Jewellers Limited (bedrijfsnummer 06197519) zijn bedrijven die in Engeland en Wales zijn geregistreerd. Beide zijn dochterondernemingen van ons moederbedrijf, First Class Retail Limited. Ons geregistreerde kantoor en winkel bevinden zich op 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Verenigd Koninkrijk. Beide bedrijven zijn geregistreerd bij de UK Information Commissioner's Office: First Class Watches Limited onder registratienummer ZA067495 en James Moore Jewellers Limited onder registratienummer ZA275110.

Voor het gemak gebruikt dit beleid 'we', 'ons' en 'onze' om te betekenen welk van de twee bedrijven ook de gegevensverwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is. Welk bedrijf dat is, hangt af van hoe u met ons omgaat:

• Wanneer u een van onze websites gebruikt, of per telefoon bestelt, is First Class Watches Limited de gegevensverwerkingsverantwoordelijke.
• Wanneer u in onze winkel in Kenilworth iets koopt, verkoopt of ter reparatie achterlaat, is James Moore Jewellers Limited de gegevensverwerkingsverantwoordelijke.

De twee bedrijven delen systemen en personeel, dus het is soms nodig om uw gegevens tussen hen te delen, bijvoorbeeld als u ons webteam belt en vraagt om een product voor u in de winkel opzij te zetten. Beide bedrijven passen dit beleid op dezelfde manier toe.

We beheren deze websites, inclusief hun landspecifieke versies:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

We verkopen ook in onze winkel in Kenilworth en via onlinemarktplaatsen zoals Amazon, eBay en Fruugo. Wanneer u bij ons via een marktplaats koopt, is de marktplaats ook een gegevensverwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die het van u verzamelt, en is het eigen privacybeleid ervan van toepassing naast dit beleid.

We zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, en de UK GDPR en de Data Protection Act 2018 zijn van toepassing op alles wat we doen. Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, beschermt de EU GDPR u ook wanneer u onze websites gebruikt, en is dit beleid geschreven om aan beide te voldoen.

Uitleg van de juridische grondslag voor gegevensverzameling

De gegevensbeschermingswet staat ons alleen toe om uw persoonlijke gegevens te gebruiken wanneer we een geldige reden hebben, bekend als een juridische grondslag. Die waarop we ons beroepen zijn:

Toestemming

In sommige situaties vragen we om uw duidelijke toestemming om uw persoonlijke gegevens voor een specifiek doel te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer u een vakje aanvinkt om onze e-mails te ontvangen, ons vraagt u te vertellen wanneer een product weer in voorraad is, of advertentiecookies in onze cookiebanner accepteert. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, en we leggen uit hoe u dit doet in de onderstaande secties.

Contract

Sommige verwerkingen zijn noodzakelijk om te leveren wat u van ons hebt gevraagd. Bijvoorbeeld, wanneer u bij ons bestelt, hebben we uw naam, adres en contactgegevens nodig om betaling in te nemen, de bestelling af te leveren en ondersteuning na de verkoop te bieden, en we geven afleveringsgegevens aan onze koerier door.

Juridische verplichting

Soms verplicht de wet ons om uw persoonlijke gegevens te bewaren of te delen. We moeten bijvoorbeeld verkoopverslagen voor belastingdoeleinden bijhouden, gegevens van tweedehandsschraden die we kopen bijhouden, en we moeten mogelijk details van frauduleuze aankopen of andere criminele activiteiten aan de politie of een regelgevinginstantie doorgeven.

Gerechtvaardigd belang

Voor sommige doeleinden vertrouwen we op onze gerechtvaardigd belang als bedrijf, of dat van derden, mits dit iets is wat u redelijkerwijs zou verwachten en dit uw rechten en vrijheden niet onredelijk aantast. Waar we ons op deze grondslag beroepen, hebben we de balans tussen onze belangen en de uwe overwogen. Bijvoorbeeld:

• We gebruiken uw aankoopgeschiedenis om u aanbiedingen te laten zien die we denken dat u interessant vindt.
• We combineren verkoopgegevens om bestsellers te identificeren en vraag te voorspellen.
• We gebruiken websitegebruiksgegevens om problemen op te lossen en de werking van onze websites te verbeteren.
• We controleren bestellingen op tekenen van fraude om u en ons te beschermen.

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigd belang. Zie uw rechten hieronder.

Wanneer verzamelen we uw persoonlijke gegevens?

• Wanneer u een van onze websites bezoekt.
• Wanneer u een account aanmaakt, of online of per telefoon een bestelling plaatst.
• Wanneer u iets in onze winkel koopt, of een aanbetaling op een artikel plaatst.
• Wanneer u contact met ons opneemt via welk middel dan ook met een vraag, klacht of retourverzoek, inclusief per e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, social media of onze helpdesk.
• Wanneer u ons om een prijsaanpassing of offerte vraagt met behulp van ons onlineformulier.
• Wanneer u ons vraagt u te vertellen wanneer een product weer in voorraad is.
• Wanneer u zich aanmeldt voor ons loyaliteitsprogramma, of loyaliteitsbeloningen verdient of besteedt.
• Wanneer u een bestelling volgt, uw bestellingsgeschiedenis bekijkt of uw account online beheert.
• Wanneer u ons vraagt een product voor u in de winkel te reserveren.
• Wanneer u een personeelslid vraagt u informatie over een product of service per e-mail te sturen.
• Wanneer u een afspraak met ons boekt.
• Wanneer u deelneemt aan een prijsvraag of competitie.
• Wanneer u een enquête of vragenlijst invult die we u sturen.
• Wanneer u een beoordeling van een product of van onze dienst achterlaat, inclusief foto's die u bijvoegt. Als een beoordeling een personeelslid vermeldt, hebben zij hun eigen rechten over wat over hen wordt gezegd, net als u.
• Wanneer u een artikel bij ons achterlaat voor reparatie of onderhoud, of een artikel voor terugbetaling of onder garantie retourneert.
• Wanneer u een juweel aan ons verkoopt in de winkel.
• Wanneer u om financiering of een uitgestelde betalingsoptie aan de kassa aanvraagt.
• Wanneer u juwelenverzekering aanschaft die aan de kassa wordt aangeboden.
• Wanneer u een formulier invult, bijvoorbeeld een ongevallenrapport in de winkel.
• Wanneer een derde aan wie u toestemming hebt gegeven informatie met ons deelt, bijvoorbeeld wanneer een betalingsverstrekker, financierder of onlinemarktplaats zoals Klarna, PayPal, Amazon of eBay ons vertelt over een aankoop die u hebt gedaan.
• Wanneer u onze winkel of magazijn bezoekt, waar CCTV-beelden worden opgenomen voor de veiligheid van klanten en personeel.

Welke soort persoonlijke gegevens verzamelen we?

• Uw naam, factuur- en afleveringsadressen, e-mailadres en telefoonnummer wanneer u een bestelling plaatst of een informatieverzoek indient.
• Uw accountgegevens, inclusief uw wachtwoord, die in een gescrambled (gehashed) vorm wordt opgeslagen die we niet kunnen lezen.
• Details van de producten die u bestelt, bekijkt, aan uw winkelwagen toevoegt, beoordeelt of ons naar vraagt, en speciale verzoeken zoals armbandsizing, gravering of cadeauverpakking.
• Betalingsgegevens zoals vereist door uw gekozen betalingsmethode. Kaartnummers worden rechtstreeks naar onze betalingsverstrekkers verzonden en worden nooit op onze systemen opgeslagen. Wanneer u ons vraagt om porto of andere kosten naar een bankrekening terug te betalen, houden we de accountgegevens die u ons geeft voor die terugbetaling.
• Informatie die u geeft bij aanvraag voor financiering of een uitgestelde betalingsoptie, die aan de financierder wordt doorgegeven.
• Uw saldo en geschiedenis van het loyaliteitsprogramma.
• Notities van uw gesprekken met ons personeel, kopieën van e-mails, chatafschriften en berichten, en details van eventuele klachten, zodat we een volledig overzicht hebben van wat was afgesproken.
• We kunnen u vragen een identiteitsdocument zoals een paspoort of rijbewijs te tonen, bijvoorbeeld wanneer u juwelen van ons koopt of voordat we een bestelling van hoge waarde vrijgeven. We controleren het en noteren dat we dit hebben gedaan; we bewaren geen kopie.
• Foto's van juwelen of horloges die u bij ons brengt voor reparatie, schatting of verkoop.
• Uw opmerkingen, beoordelingen en enquêtereacties, en alle foto's die u eraan toevoegt.
• Uw gebruikersnaam op sociale media wanneer u contact met ons opneemt of met ons communiceert op sociale media.
• Afbeeldingen opgenomen op CCTV in onze winkel en in het magazijn waar we bestellingen inpakken.
• Technische informatie over uw apparaat en verbinding, zoals uw IP-adres, geschatte locatie, browsertype en schermgrootte, en hoe u onze website hebt gevonden.
• Hoe u onze websites gebruikt: bekeken pagina's, geklikt links, ingevoerde zoektermen en geklikt advertenties. Met uw toestemming kan dit een opname van hoe u zich op een pagina beweegt, zodat de pagina-indeling en waar u schuift en klikt zichtbaar is, nooit wat u typt.
• Informatie van cookies en soortgelijke technologieën die in uw browser zijn opgeslagen. Zie de cookiessectie hieronder.

We vragen niet om, en stuur ons alstublieft geen gevoelige informatie zoals details over uw gezondheid, religie of etniciteit. Onze websites zijn niet gericht op kinderen, en u moet 18 jaar of ouder zijn om een financierings- of uitgestelde betalingsoptie aan te vragen. We nemen telefoongesprekken niet op.

Hoe en waarom gebruiken we uw persoonlijke gegevens?

We willen u de best mogelijke diensten bieden, en daarvoor moeten we de persoonlijke gegevens die u ons geeft op de onderstaande manieren gebruiken. In elk geval vermelden we welke juridische grondslag we gebruiken. In sommige gevallen gebruiken we wat u hebt bekeken of gekocht om uit te zoeken welke producten u waarschijnlijk interesseren. De gegevensbeschermingswet staat ons toe dit te doen als onderdeel van ons gerechtvaardigd belang om onze klanten beter te begrijpen, en u kunt op elk moment bezwaar maken met behulp van de gegevens in uw rechten.

Het leveren van wat u hebt gevraagd

• Uw bestelling verwerken geplaatst op onze websites, per telefoon of in de winkel, inclusief betaalmogelijkheden, bezorgregeling, ondersteuning na de verkoop en het afhandelen van retouren en garantieclaims. We delen uw gegevens met derden die dit nodig hebben, zoals betalingsverstrekkers en koeriers. Zonder deze gegevens kunnen we uw bestelling niet invullen. Juridische grondslag: contract, en juridische verplichting voor onze verkoop- en belastingverslagen.
• U op de hoogte houden van uw bestelling via e-mail en, als u ons een mobiel nummer geeft, per sms: bijvoorbeeld uw bestellingsbevestiging, verzending en traceergegevens, en updates als een artikel vertraagd is. We geven uw naam, adres en contactgegevens aan de koerier door, zodat deze kan bezorgen en u op de hoogte kan houden. Juridische grondslag: contract.
• Antwoord geven op uw vragen en klachten. We gebruiken wat u ons stuurt, samen met wat we al over u weten, om te antwoorden. We bewaren een register van verzonden en ontvangen berichten, zodat we ernaar kunnen terugverwijzen. Juridische grondslag: contract, juridische verplichting en ons gerechtvaardigd belang in het verlenen van een goede dienst.
• Reparatie-, onderhouds- en garantiewerk, uitgevoerd door ons of verzonden naar de fabrikant of een gespecialiseerde werkplaats. We kunnen artikelen fotograferen om een register van hun staat bij te houden. Juridische grondslag: contract.
• Tweedehandsschraden van u kopen, waarbij we een beschrijving en afbeelding van het artikel, de betaalde prijs en uw contactgegevens registreren, en uw identiteit controleren in overeenstemming met politie-richtlijnen. Juridische grondslag: contract, juridische verplichting voor onze belastingverslagen, en ons gerechtvaardigd belang in het voorkomen van afhandeling van gestolen goederen.
• Financierings- en uitgestelde betalingsopties. Als u ervoor kiest om met financiering of een uitgestelde betalingsoptie zoals Klarna of PayPal Pay in 3 te betalen, geven we uw contact- en bestellinggegevens aan de financierder door, zodat deze kan bepalen of krediet wordt aangeboden en uw overeenkomst kan beheren. De financierder is een aparte gegevensverwerkingsverantwoordelijke en het privacybeleid ervan is van toepassing op die beslissing. Juridische grondslag: contract.
• Juwelenverzekering. Als u de verzekering aanschaft die aan de kassa wordt aangeboden, geven we uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer aan de verzekeraar door, zodat deze uw verzekeringspolis kan instellen. Juridische grondslag: contract.
• Ons loyaliteitsprogramma. We gebruiken uw aankoopgeschiedenis om de beloningen die u hebt verdiend uit te rekenen en op te slaan, en om ze uit te geven. Leden ontvangen ook loyaliteits-e-mails over hun beloningen en leden-aanbiedingen. U kunt er nee tegen zeggen wanneer u zich aanmeldt, ze op elk moment uitschakelen via uw account, en elke e-mail heeft een afmeldingslink. Juridische grondslag: contract voor het beheren van het programma; voor de e-mails, gerechtvaardigd belang onder de 'soft opt-in', met een opt-out aangeboden wanneer u zich aanmeldt en in elk bericht.
• Terug in voorraad meldingen. Wanneer u ons vraagt u te vertellen wanneer een product weer beschikbaar is, gebruiken we het e-mailadres of mobiele nummer dat u ons geeft alleen voor die melding, en niet voor enig ander marketing tenzij u dit afzonderlijk hebt ingestemd. Juridische grondslag: toestemming.
• Prijsaanpassings- en offerteaanvragen. We gebruiken de gegevens die u ons geeft, inclusief koppelingen of tekst die u toevoegt, om uw verzoek te beoordelen en erop te reageren. We houden een register van eerdere verzoeken, zodat we consistent kunnen reageren. Juridische grondslag: de stappen die u ons hebt gevraagd te nemen voordat u een aankoop doet, en ons gerechtvaardigd belang in consistent reageren.
• Afspraken en reserveringen die u ons vraagt te maken. Juridische grondslag: contract.
• Prijsvragen, competities en enquêtes die u ervoor kiest in te voeren of in te vullen. Juridische grondslag: toestemming.

U en ons veilig houden

• Fraude voorkomen en uw account beschermen. We controleren bestellingen op tekenen van fraude, soms met hulp van onze betalingsverstrekkers, en kunnen u vragen details te bevestigen voordat we een bestelling bespreken of verzenden. We monitoren de IP-adressen van apparaten die onze websites gebruiken om pogingen tot ondermine van hun veiligheid te detecteren. Wanneer we een misdrijf vermoeden, kunnen we informatie delen met de politie, onze betalingsverstrekkers of uw bank. Juridische grondslag: ons gerechtvaardigd belang in fraudepreventie, en juridische verplichting.
• CCTV in onze winkel en magazijn, voor de veiligheid van klanten, personeel en voorraden, en voor het oplossen van geschillen over wat in een pakket zat. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Het ontwikkelen, testen en verbeteren van onze systemen. Bijvoorbeeld, als u ons vertelt dat u moeite hebt met onze website, kunnen we kijken wat uw browsersessie deed om het probleem op te sporen. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.

Marketing en reclame

• E-mails over producten, nieuws en aanbiedingen. We sturen deze alleen wanneer u het vakje hebt aangevinkt om ze te ontvangen, bij het aanmaken van een account, abonneren op onze nieuwsbrief, of om terug in voorraad meldingen of prijsaanpassingen aan te vragen. We kunnen uw aankoopgeschiedenis en wat u hebt bekeken gebruiken om te kiezen wat u sturen. We registreren welke e-mails worden geopend en welke koppelingen worden geklikt, zodat we kunnen zien hoe goed onze campagnes werken. Elke marketinge-mail heeft een afmeldingslink, en u kunt ook afmelden met behulp van de gegevens in de onderstaande sectie. Juridische grondslag: toestemming.
• Herinneringen over een onvoltooid bestelling. Als u uw e-mailadres in onze kassa invoert en weggaat zonder uw bestelling te voltooien, kunnen we u tot twee herinneringen per e-mail sturen over de artikelen in uw winkelwagen. Wanneer u uw e-mailadres invoert, kunt u een vakje aanvinken om aan te geven dat u deze niet wilt, en elke herinnering heeft een afmeldingslink. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang, steunend op de 'soft opt-in' die de Britse marketingwet voor klanten in de loop van een verkoop toestaat.
• Beoordelinguitnodigingen. Na een bestelling kunnen we u per e-mail sturen om te controleren of alles naar wens is en u uit te nodigen om het product te beoordelen. We geven uw naam, e-mailadres en bestellingsreferentie ook door aan Trustpilot, een onafhankelijk beoordelingsplatform, zodat zij u kunnen uitnodigen om onze dienst te beoordelen. Als u liever niet wordt gevraagd, laat het ons weten wanneer u bestelt, of gebruik de afmeldingslink in de e-mail van Trustpilot achteraf. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang in het verbeteren van onze dienst en productinformatie.
• Gepersonaliseerde advertenties op andere websites en apps. Met uw toestemming gegeven in onze cookiebanner, stellen reclamebedrijven zoals Google, Meta (Facebook en Instagram), Microsoft en Criteo cookies of soortgelijke identificatoren op uw apparaat in, zodat producten en merken waar u naar hebt gekeken, aan uw winkelwagen hebt toegevoegd of hebt gekocht, kunnen worden gebruikt om u relevante advertenties elders te tonen. Deze bedrijven geven ons ook anonieme, geaggregeerde informatie over ons publiek, zoals leeftijdsbereiken en interesses. Juridische grondslag: toestemming.
• Het meten van onze advertenties. Met uw toestemming kunnen we bij het plaatsen van een bestelling een gescrambled (gehashed) versie van uw e-mailadres, telefoonnummer, naam en adres met Google en Meta delen, zodat zij kunnen bepalen welke advertenties tot verkoop hebben geleid. De gehashte waarden kunnen niet door iemand die ze niet al bezit terug in uw gegevens worden omgezet. Juridische grondslag: toestemming.
• Partnerschappen met affiliates. Als u via een partnerwebsite bij ons aankomt die commissie verdient op verkoop, delen we de bestellingsreferentie, bestellingswaarde en een gehashte versie van uw e-mailadres met het affiliatenetwerk, zodat de partner kan worden betaald. De cookie die registreert welke partner u heeft doorverwezen, wordt alleen met uw toestemming in onze cookiebanner ingesteld; de bestellingsbevestiging zelf wordt verzonden onder ons gerechtvaardigd belang in het betalen van onze partners wat hen verschuldigd is. Juridische grondslag: toestemming (cookie) en gerechtvaardigd belang (bestellingsbevestiging).
• Het tonen van relevante inhoud op onze eigen websites, zoals onlangs bekeken producten en aanbevelingen op basis van wat u hebt bekeken of gekocht. Juridische grondslag: toestemming voor de betrokken cookies.

Ons bedrijf voeren

• Begrijpen hoe onze websites worden gebruikt. We gebruiken analysetools, inclusief Google Analytics en Microsoft Clarity, om te zien hoe bezoekers onze websites vinden en gebruiken, welke pagina's goed werken en waar mensen problemen hebben. Clarity is geen schermopname: alle tekst op de pagina en alles wat u typt wordt gemaskeerd voordat iets wordt opgeslagen, dus wat we zien is de pagina-indeling en waar bezoekers schuiven, klikken en tikken, nooit uw gegevens. Dit is genoeg om ons te laten zien waar een pagina verwarrend is. Deze tools werken alleen met uw toestemming. Juridische grondslag: toestemming.
• Gegevens delen tussen onze twee bedrijven, zodat we één register van uw voorkeuren en aankopen houden, en zodat elk bedrijf u kan helpen. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Het gebruik van ondersteunende tools, inclusief kunstmatige intelligentie, om ons personeel te helpen. Een personeelslid controleert alles wat deze tools voortbrengen voordat het wordt uitgevoerd, zij nemen nooit zelfstandig beslissingen over u, en we verwijderen systematisch namen, contactgegevens en andere persoonlijke informatie voordat iets aan hen wordt verzonden. We gebruiken zakelijke diensten van leveranciers zoals Anthropic en OpenAI, waarvan de voorwaarden de leverancier niet toestaan om onze gegevens te gebruiken om zijn modellen te trainen. Ons personeel gebruikt ze om concepten van antwoorden op vragen op te stellen, prijsaanpassingsverzoeken te beoordelen, ondersteuningsgesprekken samen te vatten en documenten zoals leveranciersfacturen te lezen. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Juridische en regelgevingsdoeleinden, zoals het bijhouden van belastingverslagen, reageren op een gerechtelijke uitspraak of een regelgevingsbesluit, en u informatie sturen die de wet ons verplicht te sturen, bijvoorbeeld een productherroeping of een wijziging van dit beleid. Juridische grondslag: juridische verplichting.

Geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluiten over u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die een juridisch of vergelijkbaar significant effect op u hebben. Onze betalingsverstrekkers en financierders voeren hun eigen geautomatiseerde fraude- en kredietcontroles uit wanneer u betaalt; zij zijn de gegevensverwerkingsverantwoordelijke voor die controles, en hun privacybeleid legt uw rechten uit, inclusief het recht om een menselijke beoordeling aan te vragen. Als een bestelling wordt vastgehouden door onze eigen fraudecontroles, wordt deze altijd door een lid van ons team beoordeeld voordat een beslissing wordt genomen.

Hoe beschermen en bewaken we uw persoonlijke gegevens

We weten hoe belangrijk het is dat uw gegevens veilig worden opgeslagen, geopend en overgedragen, en we nemen passende technische en organisatorische maatregelen om deze te beschermen.

Al onze websites gebruiken versleuteling (HTTPS/TLS), zodat niemand de gegevens die u ons stuurt kan lezen, of de pagina's die we teruggeven kan manipuleren, terwijl deze onderweg is. Onze websites bevinden zich achter een beveiligingsservice die schadelijk verkeer filtert.

Betalingskaartgegevens worden rechtstreeks naar onze betalingsverstrekkers verzonden en worden nooit door ons opgeslagen, dus noch wij noch iemand die toegang tot onze systemen zou krijgen, zou ze kunnen ophalen. Aankopen in de winkel worden gedaan via veilige betaalterminals die aan industrienormen voldoen.

Toegang tot uw gegevens binnen onze bedrijven is beperkt tot personeelsleden die het nodig hebben om hun werk te doen. Onze interne systemen worden beschermd door individuele logins met multi-factor authenticatie, we testen onze websitecode op beveiligingsproblemen, en we werken volgens de PCI DSS-norm voor kaartbetalingen. We houden deze maatregelen onder controle. Toegang tot uw bestellingsgeschiedenis online wordt beschermd door uw accountwachtwoord of, voor gastebestellingen, uw bestellingsnummer en persoonlijke gegevens.

Wanneer we gegevens met leveranciers delen, hebben we contracten die hun verplichten deze te beschermen, deze alleen voor het doel dat we hebben afgesproken te gebruiken, en deze te verwijderen of terug te geven wanneer het werk is voltooid.

Als een beveiligingsinbreuk ooit uw rechten zou riskeren, zouden we u en de regelgever zonder onnodig uitstel informeren, zoals de wet vereist.

Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens?

We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als we deze nodig hebben voor het doel waarvoor deze werden verzameld, of zolang de wet dit vereist. Daarna wordt het verwijderd of geanonimiseerd, zodat het niet langer aan u kan worden gekoppeld. Bijvoorbeeld, statistieken over bezoekers van onze websites worden gecombineerd, zodat zij u niet kunnen identificeren, maar ons toch helpen onze bedrijfsplanning.

Onze belangrijkste bewaartermijnen zijn:

• Bestellingen: tien jaar vanaf de bestellingsdatum. Belastingwet vereist zes; we houden het volledige tien, zodat we kunnen helpen met garantieclaims, reparaties en productherroepingen, en zodat u uw eigen aankoopgeschiedenis kunt zien. Daarna wordt de bestelling geanonimiseerd, zodat deze niet langer aan u kan worden gekoppeld. U kunt ons vragen uw bestellingsgeschiedenis eerder te verwijderen, behalve voor de verslagen die de belastingwet ons verplicht te bewaren.
• Klantaccounts: verwijderd tien jaar nadat u zich het laatst hebt aangemeld (of nadat het account werd aangemaakt, als u zich nooit hebt aangemeld).
• Vragen, klachten en chatafschriften: tot zes jaar na onze laatste contact, in geval van een later geschil. Afzonderlijk worden kopieën van bestellingse-mails in ons bestellingssysteem (bevestigingen, verzendmeldingen en antwoorden ervan) na één jaar verwijderd.
• Financierings- en uitgestelde betalingsaanvragen: gehouden door de financierder onder zijn eigen beleid; we bewaren alleen het resultaat en de bestelling.
• Gegevens van juwelen gekocht van het publiek: zes jaar, zoals de belastingwet vereist.
• Marketingvoorkeuren: we houden een register van het feit dat u zich hebt afgemeld zolang als nodig is om ervoor te zorgen dat we dit respecteren.
• Terug in voorraad meldingen: verwijderd drie maanden nadat de melding is verzonden, of na één jaar als het product niet terug in voorraad is gekomen.
• Prijsaanpassingsaanvragen: twee jaar.
• Herinneringen over onvoltooide bestellingen: het e-mailadres en winkelwagen worden na één maand verwijderd.
• CCTV: opnamen worden normaal gesproken binnen 90 dagen overschreven. We bewaren een kopie van beeldmateriaal dat betrekking heeft op een incident, een voorraadenquery of een geschil totdat die kwestie is opgelost.
• Websiteanalyses gekoppeld aan u via een cookie of identificatie: tot 14 maanden, waarna alleen geaggregeerde cijfers overblijven.
• Veiligheids- en verkeerslogboeken (IP-adressen, apparaatgegevens, pagina's aangevraagd): tot zes maanden, de meeste voor veel minder.
• Identiteitscontroles: we noteren op de bestelling of aankoopregistratie dat een document werd gecontroleerd; geen kopie van het document wordt bewaard.

Met wie delen we uw persoonlijke gegevens?

Om onze goederen en diensten te leveren, moeten we uw persoonlijke gegevens met vertrouwde derden delen, bijvoorbeeld bezorgbedrijven, betalingsverstrekkers en werkplaatsen die reparatie en garantiewerk uitvoeren. Wanneer we dit doen:

• We delen alleen de informatie die nodig is voor dat specifieke doel.
• Wanneer de derde voor ons werkt, mogen zij uw gegevens alleen gebruiken voor de doeleinden die in ons contract met hen zijn gesteld en moeten zij deze beschermen volgens de norm die de wet vereist.
• Wanneer de derde een aparte controller is, zoals een financierder, marktplaats of koerier, is het eigen privacybeleid ervan ook van toepassing.
• Als we stoppen met het gebruik van een leverancier, worden de gegevens die zij voor ons hebben verwijderd of geretourneerd.

De soorten organisaties waarmee we gegevens delen, en onze voornaamste leveranciers in elke categorie, zijn:

• Betalingsverstrekkers die uw betaling namens ons verwerken: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay en, voor Apple Pay en Google Pay, Apple en Google. Terugbetalingen naar een bankrekening worden via Wise gedaan.
• Financierings- en uitgestelde betalingsverstrekkers, die beslissen of ze u krediet willen aanbieden: online, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc dat onder de naam V12 Retail Finance handelt, en PayPal UK Ltd; in onze winkel, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (Financial Conduct Authority registratienummer 688157) en James Moore Jewellers Limited (registratienummer 959515) fungeren als kredietbemiddelaars, geen financierders, en zijn gemachtigd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority.
• Onze internationale kassaklantpartner, Global-e, die als verkoper van record optreedt voor orders die buiten het Verenigd Koninkrijk worden bezorgd en betalingen, rechten en bezorging voor die orders afhandelt. Global-e is een aparte gegevensverwerkingsverantwoordelijke voor de bestelling die het verwerkt, en zijn voorwaarden en privacybeleid worden u tijdens de kassa getoond; we blijven de controller voor uw gebruik van onze website en uw account bij ons.
• Bezorgbedrijven: Royal Mail, DPD (geboekt via de vervoerdienst GFS), DHL en hun bezorgpartners, die uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres ontvangen, zodat zij kunnen bezorgen en u op de hoogte kunnen houden.
• Verzekering: T H March & Co Ltd, als u de juwelenverzekering aanschaft die aan de kassa wordt aangeboden.
• Fabrikanten, servicecentra en werkplaatsen die reparatie- en garantiewerk namens u uitvoeren.
• E-mail-, sms- en klantendienstsystemen die we gebruiken om contact met u op te nemen en verzoeken af te handelen: Postmark (transactionele e-mail), Sinch (sms-berichten), Zendesk (live chat), Freshdesk (helpdesk), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (e-mail en documenten), en ons eigen e-mailmarketingsysteem.
• Beoordelingsplatformen: Trustpilot, en Google Customer Reviews als u zich aanmeldt voor hun enquête aan de kassa.
• Reclame- en analyticabedrijven, die alleen gegevens ontvangen met uw toestemming gegeven in onze cookiebanner: Google (Analytics, Ads en Tag Manager), Meta (Facebook en Instagram), Microsoft (Advertising en Clarity) en Criteo. Het meeste van deze gegevens gaat via een server die we controleren voordat het hen bereikt, wat ons in staat stelt te beperken wat wordt gedeeld.
• Affiliatenetwerk: CJ Affiliate, dat de bestellingsreferentie, bestellingswaarde en een gehaste e-mailadres ontvangt voor bestellingen waarnaar verwezen door een van zijn partners, zoals hierboven beschreven.
• Onlinemarktplaatsen waar u bij ons hebt gekocht: Amazon, eBay (via onze marktplaatspartner Rithum, voorheen ChannelAdvisor) en Fruugo.
• Winkel- en boekhoudingssystemen: Lightspeed, ons verkooppuntsysteem voor aankopen in de winkel, en Intuit QuickBooks, dat betalings- en bestellingsverwijzingen ontvangt, maar niet de namen van klanten.
• IT- en hostingbedrijven die onze websites en systemen beheren: Cloudflare (veiligheid en contentlevering), Akamai/Linode (hosting, inclusief opslag van foto's die u met beoordelingen uploadt), CookieYes (cookietoestemming), Crafty Clicks (adresopzoeken) en Google (reCAPTCHA spambeveiliging).
• Ondersteunende tools die ons personeel gebruikt, zoals hierboven beschreven, verzorgd door Anthropic en OpenAI.
• Professionele adviseurs zoals onze accountants, auditors, verzekeraars en advocaten, waar nodig.

Leveranciers veranderen van tijd tot tijd. We werken deze lijst bij wanneer we een significante verandering aanbrengen, en u kunt ons op elk moment om de huidige lijst vragen.

In een klein aantal situaties delen we gegevens met derden voor hun eigen doeleinden:

• Met uw toestemming, gegeven op het moment, bijvoorbeeld als u deelneemt aan een gezamenlijke competitie en ermee akkoord gaat door het andere bedrijf te worden benaderd.
• Voor fraudepreventie, waarbij we details van verdachte activiteiten met wetshandhaving of met de veiligheidsteams bij onze betalingsverstrekkers of uw bank kunnen delen.
• Met de politie, regelgevers, rechtbanken of overheidsinstanties, in het VK of elders, wanneer we een geldig verzoek ontvangen. We beschouwen elk verzoek afzonderlijk.
• Als al dan niet ons bedrijf of deel daarvan wordt verkocht of overgedragen, kunnen we relevante gegevens aan de nieuwe eigenaar doorgeven, die deze moet blijven gebruiken onder dit beleid.

Waar uw persoonlijke gegevens kunnen worden verwerkt

Uw gegevens worden gehouden op onze systemen in het Verenigd Koninkrijk. Enkele van de leveranciers die hierboven zijn vermeld, zijn gebaseerd of slaan gegevens op buiten het VK, inclusief in de Europese Economische Ruimte en de Verenigde Staten.

Wanneer uw gegevens het VK verlaten, zorg ik ervoor dat deze worden beschermd volgens de standaard die de Britse wet vereist. Dit doen we door ons op een van het volgende te beroepen:

• Een beslissing van de Britse regering dat het bestemmingsland adequate bescherming biedt. Dit dekt de Europese Economische Ruimte, en bedrijven in de Verenigde Staten die zijn gecertificeerd onder de Britse uitbreiding van het EU-VS Data Privacy Framework.
• Waar geen dergelijk besluit bestaat, een contract met de ontvanger op de voorwaarden die door de Britse Information Commissioner zijn goedgekeurd (de International Data Transfer Agreement of de Britse Aanvulling op de Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie), samen met een beoordeling van de bescherming die in dat land beschikbaar is.

Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, worden uw gegevens naar ons in het VK overgedragen onder het besluit van de Europese Commissie dat het VK adequate bescherming biedt, en gebruiken we de EU Standard Contractual Clauses of het EU-VS Data Privacy Framework voor verdere overdrachten waar nodig. Voor internationale bestellingen die via onze website zijn geplaatst, verzamelt en verwerkt Global-e uw bestelling als aparte controller onder zijn eigen privacybeleid.

U kunt ons om meer informatie vragen over de waarborgen die we gebruiken voor een bepaalde overdracht.

Welke rechten hebt u over uw persoonlijke gegevens?

U hebt de volgende rechten over uw persoonlijke gegevens. Ze zijn van toepassing of u zich in het VK, de Europese Economische Ruimte of elders bevindt, en we rekenen niet voor het afhandelen van hen, tenzij een verzoek duidelijk ongegrond of buitensporig is.

• Toegang: u kunt een kopie van de persoonlijke gegevens opvragen die we over u houden, en informatie over hoe we deze gebruiken.
• Correctie: u kunt ons vragen gegevens te corrigeren die onjuist of onvolledig zijn. U kunt de meeste van uw details zelf bijwerken door in te loggen op uw account.
• Verwijdering: u kunt ons vragen uw gegevens te verwijderen waar we deze niet langer nodig hebben, waar u toestemming intrekt, of waar u bezwaar maakt en we geen zwaarwegend reden hebben om het te houden. We kunnen geen gegevens verwijderen die we wettelijk moeten behouden, zoals verslagen van uw bestellingen.
• Beperking: u kunt ons vragen het gebruik van uw gegevens te stoppen, maar deze te bewaren, terwijl een geschil over de juistheid ervan of ons gebruik ervan wordt opgelost.
• Draagbaarheid: u kunt de gegevens opvragen die u ons hebt gegeven, waar we deze onder een contract of met uw toestemming gebruiken, in een veelgebruikt elektronisch formaat, zodat u deze aan een ander organisatie kunt doorgeven.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen elke verwerking die we onder onze gerechtvaardigd belang uitvoeren, om redenen met betrekking tot uw bijzondere situatie. We stoppen tenzij we een dwingende reden kunnen aantonen om door te gaan. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen direct marketing, en we moeten altijd stoppen.
• Toestemming intrekken: waar we ons op uw toestemming beroepen, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op alles wat we deden voordat u deze introk.
• Geautomatiseerde besluiten: u kunt om een menselijke beoordeling van elk besluit verzoeken dat uitsluitend op geautomatiseerde manier over u is genomen.
• Klacht: u kunt bij ons klagen, en bij de regelgever, zoals beschreven in contact met de regelgever hieronder.

Hoe lang we reageren

We reageren op verzoeken binnen één maand. Als een verzoek complex is, of u meerdere verzoeken hebt ingediend, mogen we tot twee verdere maanden nemen, en we zullen u binnen de eerste maand vertellen als dat het geval is.

Uw identiteit controleren

Om uw gegevens te beschermen, vragen we u uw identiteit te bevestigen voordat we op een verzoek ingaan, meestal door gegevens die we al hebben te controleren. Als iemand anders een verzoek namens u indient, vragen we hem aan te tonen dat hij uw toestemming heeft.

Hoe kunt u voorkomen dat uw persoonlijke gegevens voor direct marketing worden gebruikt?

U kunt marketingberichten van ons op elk moment op een van deze manieren stoppen:

• Klik op de afmeldingslink in elke marketinge-mail die we u sturen.
• Stuur ons een e-mail naar info@firstclasswatches.co.uk. We bevestigen per e-mail zodra het klaar is.
• Bel ons op 01926 298499 tijdens kantooruren (maandag tot zaterdag, 9:00 tot 17:00).
• Schrijf naar First Class Watches of James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Houd er rekening mee dat u gedurende een korte periode nog steeds een bericht kunt ontvangen dat al was gepland terwijl onze systemen worden bijgewerkt. Het stoppen van marketing voorkomt geen berichten die we moeten sturen over een bestelling die u hebt geplaatst, zoals bezorgingsupdates.

Hoe kunt u gepersonaliseerde reclame buiten de site stoppen?

De eenvoudigste manier is om uw toestemming voor advertentiecookies op onze websites in te trekken: klik hier om uw cookievoorkeuren in te stellen of bij te werken. Geen reclame- of meetgegevens worden vervolgens van dat apparaat met de reclame bedrijven hierboven gedeeld.

De reclame bedrijven stellen u ook in staat om te bepalen hoe zij gegevens gebruiken die over veel websites zijn verzameld. U kunt die instellingen rechtstreeks met hen aanpassen, of gebruik de uitsluitingspagina's van de industrie, die veel bedrijven tegelijk omvatten, inclusief bedrijven waarmee we niet werken:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook en Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Hoe beheert u cookies die door onze websites zijn ingesteld?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. We gebruiken ze, en soortgelijke technologieën zoals lokale opslag en pixels, om te controleren wat in uw winkelwagen zit, u aangemeld te houden, uw voorkeuren te onthouden, te begrijpen hoe onze websites worden gebruikt en, met uw toestemming, u relevante reclame te tonen.

De cookies die we gebruiken vallen in vier groepen:

• Noodzakelijk: nodig voor de website om te werken, bijvoorbeeld uw winkelwagen, uw aanmelding, beveiligingscontroles en uw cookiekeuzes. Deze zijn altijd ingeschakeld.
• Functioneel: onthouden keuzes die u maakt, zoals uw land of onlangs bekeken producten.
• Analytics: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze websites gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's populair zijn en waar mensen problemen hebben.
• Reclame: gebruikt door ons en onze advertiseerders om u relevante advertenties op andere websites te tonen en onze reclame te meten.

Functionele, analytics en advertentiecookies worden alleen ingesteld met uw toestemming. U kunt toestemming geven of intrekken op elk moment, en de huidige lijst van elke cookie die we gebruiken, het doel en hoe lang het duurt, bekijken door onze cookievoorkeuren te openen. Die lijst wordt automatisch bijgewerkt en is het definitieve register van cookies op deze website.

U kunt ook cookies in uw browserinstellingen blokkeren of verwijderen. Elke browser is anders, dus raadpleeg alstublieft de helpepagina's. Als u noodzakelijke cookies blokkeert, werken delen van onze website, inclusief de kassa, niet, hoewel u altijd per telefoon of in de winkel kunt bestellen.

Sommige browsers kunnen een 'Do Not Track' of 'Global Privacy Control' signaal sturen. Onze websites gebruiken de keuzes die u in onze cookiebanner maakt in plaats van deze signalen, dus gebruik alstublieft de banner om uw voorkeuren in te stellen.

Hoe kunt u persoonlijke gegevens die wij hebben inzien of corrigeren?

Voor het uitoefenen van een van de rechten die hierboven zijn beschreven, neem contact met ons op op een van deze manieren. Het helpt ons om snel op uw verzoek in te gaan als u zegt dat u een gegevensbeschermingsverzoek doet en ons vertelt welk recht u wilt gebruiken.

• Stuur ons een e-mail naar info@firstclasswatches.co.uk
• Bel ons op 01926 298499 tijdens kantooruren (maandag tot zaterdag, 9:00 tot 17:00)
• Schrijf naar First Class Watches of James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

U kunt ook op elk moment uw naam, contactgegevens, adressen en marketingvoorkeuren zelf bijwerken door in te loggen op uw account op onze website.

Contact met de regelgever

Als u niet tevreden bent met hoe we uw persoonlijke gegevens hebben verwerkt, of met ons antwoord op een verzoek, laat het ons alstublieft eerst weten met behulp van de onderstaande contactgegevens en we zullen ons best doen om het recht te zetten. We bevestigen uw klacht binnen 30 dagen en reageren zo snel mogelijk.

U hebt ook het recht om te klagen bij de regelgever voor gegevensbescherming. In het VK is dit de Information Commissioner's Office (ICO):

• Online: ico.org.uk/make-a-complaint
• Telefoon: 0303 123 1113
• Post: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Als u in de Europese Economische Ruimte woont, kunt u in plaats daarvan klagen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont of werkt, of waar het probleem zich voordeed. Een lijst wordt gepubliceerd door het Europees Gegevensbeschermingscomité op edpb.europa.eu.

Contact met ons

We hopen dat dit beleid nuttig is geweest bij het uitleggen van hoe we uw persoonlijke gegevens verwerken en uw rechten om dit te controleren. Als u vragen hebt die dit niet heeft beantwoord, zal ons team u graag helpen:

• E-mail: info@firstclasswatches.co.uk
• Telefoon: 01926 298499 tijdens kantooruren (maandag tot zaterdag, 9:00 tot 17:00)
• Post: First Class Watches of James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Verenigd Koninkrijk

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 18 september 2026. Eerdere versies zijn op aanvraag beschikbaar.